Politique de retour et de remboursement
Chez shixyuanyacad2.com, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Cette Politique de retour & de remboursement explique comment les retours, échanges et remboursements sont traités.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
L’article doit être dans le même état que lors de sa réception
Non utilisé, non porté, et avec les étiquettes d’origine (si applicable)
Dans son emballage d’origine
Accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat
2. Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
service@shixyuanyacad2.com
Si votre demande de retour est approuvée :
Nous vous fournirons une étiquette de retour
Vous recevrez des instructions détaillées sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis
Important :
Les articles renvoyés sans avoir d’abord demandé un retour et reçu une autorisation ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à service@
shixyuanyacad2.com.
3. Dommages & problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
4. Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
Les produits périssables (tels que les aliments, les plantes ou les fleurs)
Les produits sur mesure ou personnalisés
Les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté ou d’hygiène)
Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Les frais de livraison initiaux payés lors du passage à la caisse
Nous n’acceptons également pas les retours pour :
Les articles en promotion
Les cartes-cadeaux
Si vous n’êtes pas certain que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant de commencer un retour.
5. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de :
Retourner l’article d’origine
Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement
6. Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée vers l’ Union européenne, vous avez le droit d’ annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Conditions :
L’article doit être non utilisé, non porté, avec ses étiquettes
Dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat est requise
Ce droit s’applique независимоamment de la politique de retour standard de 30 jours.
7. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut du remboursement.
Si approuvé :
Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d’origine
Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement
Veuillez noter que votre banque ou le fournisseur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à service@shixyuanyacad2.com.
8. Adresse de retour
Une étiquette de retour fournie par shixyuanyacad2.com est requise avant d’envoyer tout article.
Adresse de retour :
3/F, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China.