FAQ

COMMANDE

Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu’invité. Mais avoir un compte chez nous présente certains avantages :

Processus de paiement plus rapide
Consulter facilement le statut et l’historique de vos commandes
Recevoir des mises à jour sur nos nouveautés et promotions spéciales

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Y a-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée sur une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé selon le taux de change du jour où l’émetteur de votre carte traitera la transaction.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que PayPal. Nous n’acceptons pas les chèques personnels, mandats, virements bancaires directs, paiements par carte de débit ni paiement à la livraison.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite chiffrées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de carte bancaire, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d’accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l’achat et que la commande est annulée, nous effectuerons un remboursement sur le mode de paiement d’origine.

Toute annulation effectuée après qu’une commande a été passée sera soumise à des frais d’annulation de 30 % du prix total, quel que soit le moment où la commande a été passée (même si ce n’est qu’une seconde plus tard), car le prestataire marchand / la société de carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment définir mon adresse de livraison ?

Comme notre site web et notre service sont basés en anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être en méthode de saisie anglaise, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des caractères non anglais, il vous est conseillé d’utiliser des lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre "?" par "c".

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez utiliser votre adresse résidentielle plutôt qu’une adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps les douanes du pays de destination retiendront le colis.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi le lendemain, car elles deviennent généralement disponibles 24 heures après l’expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous enverrons vos informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée. En général, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l’expédition.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande ?

Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d’autres promotions ou réductions, sauf indication contraire.

Que dois-je faire s’il manque des articles dans ma commande ?

S’il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement. 

EXPÉDITION ET DOUANES

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les jours fériés et les périodes de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le jour suivant le traitement. Veuillez noter que nous n’expédions pas le week-end.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pour les méthodes d’expédition, veuillez consulter notre page Expédition.

RETOURS

Comment retourner un article ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Notre service client examinera votre demande et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Pour consulter la liste des articles en vente finale, veuillez voir notre Politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d’origine avec l’emballage intact.

Les frais d’expédition de retour seront-ils pris en charge ?

Tous les frais de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que faire si l’article ou les articles reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu un article incorrect, manquant et/ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos de l’article ou des articles ainsi que toutes les références liées à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que votre retour aura été traité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d’origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte si vous avez des questions concernant la date à laquelle le crédit apparaîtra sur votre compte.

Si vous n’avez pas encore reçu le remboursement de votre retour, voici ce que vous devez faire : contactez la banque / société de carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.